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外卖食品安全险成趋势外卖平台比拼升级

2019年05月14日 栏目:健康

在外就餐遇到食品安全问题,与商家交涉获得赔偿的可能性微乎其微,但在外卖O2O普及的今天,这一问题已能通过互联平台提供的外卖食品安全险得到解决

在外就餐遇到食品安全问题,与商家交涉获得赔偿的可能性微乎其微,但在外卖O2O普及的今天,这一问题已能通过互联平台提供的外卖食品安全险得到解决。近,外卖O2O领域的两大玩家,美团外卖和饿了么纷纭宣布与保险公司合作,推出外卖食品安全类保险产品,为消费者可能遇到的食品安全问题提供保障措施,成为用互联手段解决传统线下问题的典型实践。

美团外卖、饿了么的保险赔付计划,虽然推出的时间相近,但在具体的保赔方式上,还是存在一定差异:

可以看出,美团外卖在保单时间的要求上,比饿了么宽松整整一倍。从食品引发不适反应的时间,消费者救治的时间和消费者发起理赔的时间等方面考虑,饿了么提供的24小时时限过于仓促,可能是未完全考虑到事故过程中的所有因素,美团外卖提供的48小时时限更加周全合理。

在赔付金额的比较中也可以明显看出,饿了么在各个赔付量级的赔付力度均弱于美团外卖。例如,当消费者遇到保险事故,产生消费者门诊医疗费用时,饿了么提供的赔付为200元,美团外卖提供的赔付金额为2000元,是饿了么赔付金额的十倍。就一般的肠胃病情而言,医药费用动辄数百上千,美团外卖所提供的较高赔付金额,能够更好地帮助消费者解决食品安全问题带来的困扰。

赔付范围方面,美团外卖平台上的所有商家都在食品安全险的保障之列,消费者在美团外卖平台260余个城市的任何商家订餐都可享受食品安全保障。饿了么的外卖保目前仅针对品牌馆餐厅提供,此前的资料显示,饿了么品牌馆内的商家全国仅有约5000家,占饿了么宣称20万商户中的2.5%,这一比例并不算高。也就是说,用户通过饿了么平台订餐,遇到食品安全问题后,很有可能照旧无法获得保险赔付。同时,也有友质疑,一般品牌餐馆都是大型连锁企业,对食品安全类问题的赔付早有明确的赔偿措施,饿了么针对这些商家提供赔付计划,实际作用其实不明显。

有互联专家分析表示,虽然外卖平台提供的保险服务,能在多大的程度上解决食品安全问题还不得而知,但外卖平台在解决社会问题上的努力探索值得肯定。随着保赔服务的进一步展开,互联外卖平台的保障制度还将逐渐完善,美团外卖等平台的率先尝试也将引领更多外卖平台乃至其他O2O企业关注到线下社会问题。

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